Was regelt diese Datenschutzerklärung?

Diese Datenschutzerklärung enthält Informationen darüber, wie wir von der Wasser- und Elektrizitätswerk Steinhausen AG Personendaten auf unserer Website www.west-steinhausen.ch bearbeiten.

Wie können Sie uns erreichen?

Wenn Sie Fragen haben hinsichtlich der Bearbeitung Ihrer Personendaten oder Ihre Betroffenenrechte geltend machen möchten, können Sie uns gerne wie folgt kontaktieren:

Welche Personendaten erheben und verarbeiten wir im Allgemeinen?

Personendaten sind Daten, die dazu genutzt werden können, Sie zu identifizieren oder die wir Ihnen anderweitig zuweisen können.

Folgende Datenkategorien können von uns erhoben, verarbeitet und genutzt werden:

• Personenstammdaten (z.B. Anrede, Name, Vorname, Adresse)
• Kommunikationsdaten (z.B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
• Vertragsstammdaten (z.B. Kundennummer, Produkt- bzw. Vertragsinteresse)
• Verbrauchsdaten Energie und Wasser
• Bewerbungsdaten (Lebenslauf, Ausbildungs-Zertifikate und Motivationsschreiben)
• IT-Nutzungsdaten des Kundenportals (z. B. UserID, anonymisierte IP-Adressen, Passwörter und Rollen)
• Bankdaten (Kontoverbindung, Kreditkartennummer)
• Bonitätsdaten

Des Weiteren bearbeiten wir auch Personendaten, die Sie uns freiwillig zukommen lassen, namentlich, wenn Sie mit uns über E-Mail, per Telefon, über ein Online-Formular, über unsere Online-Plattform, an Events, anlässlich von Wettbewerben oder über andere Kanäle kommunizieren.

Bei der Nutzung der Website durch Sie werden zudem folgende Daten protokolliert und in Logfiles gespeichert: IP-Adresse, Datum, Uhrzeit und Dauer des Zugriffs, Informationen zum eingesetzten Betriebssystem resp. Browser, URL der zuvor besuchten Website, Name der abgerufenen Datei, übertragene Datenmenge, gerätespezifische Informationen und andere Zugriffsdaten.

Wie und für welche Zwecke verwenden wir Ihre Daten?

Wir verwenden Ihre Personendaten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wir stützen uns hierzu auf unser berechtigtes Interesse, eingehende Anfragen beantworten zu können. Sie sind nicht verpflichtet, Personendaten anzugeben, aber unter Umständen ist es uns nicht möglich, auf Ihre Anfrage zu reagieren, wenn wir nicht genügend Informationen erhalten.

Weiter verwenden wir Daten, die wir aus technischen Gründen für den Betrieb und die Wartung unserer Website sowie für die Verhinderung und Aufklärung einer rechtswidrigen Nutzung unserer Website benötigen.

Im Rahmen eines Vertragsverhältnisses mit Ihnen verwenden wir Ihre Personendaten hauptsächlich in der Verwaltung unserer Kundenbeziehung mit Ihnen, namentlich zur Leistungserbringung und -abwicklung, zur Planung, zur Abrechnung der von Ihnen bezogenen Leistungen und zu Buchführungszwecken. Darüber hinaus verwenden wir Ihre Personendaten zu Kommunikationszwecken, zur Pflege unserer Kontakte oder bei Stellenbewerbungen.

Im Zusammenhang mit intelligenten Zählern (z.B. Smart Meter) bearbeiten wir ihre Daten nur in Übereinstimmung mit den einschlägigen Gesetzen.

Wie verwenden wir Ihre Daten im Rahmen der E-Mail-Kommunikation?

Wenn Sie per E-Mail mit uns in Kontakt treten, werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten gespeichert. Ohne Ihre Einwilligung geben wir diese Daten nicht an Dritte weiter. Wir erheben die Daten nur, um Ihre Anliegen zu bearbeiten. Wir weisen Sie aber darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (bspw. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Bitte verwenden Sie für vertrauliche Sachverhalte ausschliesslich unsere Online-Dienste, wo Sie auch ein Formular für allgemeine Anfragen vorfinden.

Wie verwenden wir Ihre Daten in unserer Online-Plattform?

Wenn Sie sich in unserer Online-Plattform anmelden, erfassen wir Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort.

Mit der Eröffnung eines Benutzerkontos erhalten Sie einen passwortgeschützten Zugang zu persönlichen Online-Dienste und deren Bearbeitungsstand. Sie können Ihre personenbezogenen Daten sowie abonnierte Dienste jederzeit einsehen, diese selbständig anpassen oder löschen. Hinterlegte Adressdaten werden nicht weitergegeben, jedoch automatisch in Online-Formulare eingefügt, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Um in Ihrem Kundenportal (ePortal) Informationen wie zum Beispiel Ihren Stromverbrauch oder Ihre Rechnungen abzufragen, ist eine zusätzliche Registrierung erforderlich. Das Vorgehen für die Registrierung hängt von den Konfigurationen und von Ihren Rollen (Vertragspartner, Vermieter usw.) ab. Die Angaben dazu finden Sie direkt in der jeweiligen Registrierungsmaske.

Sollten Sie später unsere Online-Plattform nicht mehr nutzen wollen, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen bzw. Ihr Benutzerkonto löschen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen ab diesem Zeitpunkt die auf Ihrem Konto gespeicherten Daten nicht mehr zur Verfügung stehen werden.

Für weitergehende Informationen konsultieren Sie die spezifischen Nutzungsbedingungen.

Wie verwenden wir Ihre Daten in Bezug auf die Online-Formulare (Online-Dienste)?

Wenn Sie uns per Online-Formular kontaktieren, werden in der Regel Anrede, Name, Vorname, Adresse, Telefon und E-Mail-Adresse sowie Ihre Mitteilung, Frage oder Ihr Kommentar zwecks Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie Informationen bzgl. Ihrer IP-Adresse sowie des Zeitpunkts Ihrer Kontaktanfrage an uns verschlüsselt übermittelt und bei uns gespeichert. Je nach Formular können weitere Daten erfragt werden, wie etwa ein Umzugsdatum etc.; welche genauen Daten das sind, können Sie den jeweiligen spezifischen Formularen entnehmen. Die Angabe weiterer Daten erfolgt freiwillig. Mit der Nutzung der Funktion Online-Formulare/Online-Dienste stimmen Sie dieser Datenbearbeitung zu.

Zum Schutz Ihrer Anfragen verwenden wir Friendly Captcha. Die Abfrage dient der Unterscheidung, ob die Eingabe durch einen Menschen oder missbräuchlich durch automatisierte, maschinelle Verarbeitung erfolgt.

Wann geben wir Ihre Daten an Dritte weiter?

Eine Weitergabe von Daten an Dritte wird in dieser Datenschutzerklärung ausgewiesen. Ansonsten verkaufen wir Ihre Personendaten nicht und geben diese ohne Ihr Einverständnis auch nicht anderweitig an Dritte weiter, ausser dies sei gesetzlich vorgeschrieben, durch eine gerichtliche oder behördliche Verfügung so angeordnet oder zur Durchsetzung unserer Interessen erforderlich.

Wir sind jedoch berechtigt, externe Dienstleister für die Datenverarbeitung, die Verwaltung der Website und andere damit verbundene Aufgaben sowie die Erbringung und Abwicklung weiterer von uns angebotener Dienstleistungen heranzuziehen. Die betreffenden Dienstleister werden verpflichtet, das gleiche Mass an Sicherheit und Datenschutz einzuhalten wie wir.

Wie schützen wir Ihre Daten?

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Massnahmen ein, um Ihre Personendaten vor Verlust und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Wir überprüfen unsere Sicherheitsrichtlinien und -verfahren regelmässig, um sicherzustellen, dass unsere Systeme sicher sind.

Das gesamte Webangebot ist SSL-verschlüsselt. So wird sichergestellt, dass Dritte die übermittelten Daten nicht mitlesen können. Die Verschlüsselungsmechanismen richten sich jeweils nach dem neusten Stand der Technik und werden laufend an neue Erkenntnisse angepasst (z.B. AES-256-Bit-TLS).

Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

Wir bewahren Ihre Personendaten so lange auf, wie dies für die Zwecke, für die sie gesammelt worden sind, notwendig ist, wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten dazu verpflichtet sind oder ein berechtigtes Interesse an der Aufbewahrung haben (bspw. zu Beweiszwecken oder für die IT Sicherheit).

Wie setzen wir Cookies, Plugins und sonstige Tools auf unserer Website ein?

• Cookies: Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die es möglich machen, auf dem Endgerät des Nutzers spezifische, auf den Nutzer bezogene Informationen zu speichern, während er die Website nutzt. Cookies ermöglichen es, insbesondere Nutzungshäufigkeit und Nutzeranzahl der Seiten zu ermitteln, Verhaltensweisen der Seitennutzung zu analysieren, aber auch unser Angebot kundenfreundlicher zu gestalten. Cookies bleiben über das Ende einer Browser-Sitzung gespeichert und können bei einem erneuten Seitenbesuch wieder aufgerufen werden. Wenn Sie das nicht wünschen, sollten Sie Ihren Internetbrowser so einstellen, dass er die Annahme von Cookies verweigert.

• Web-Analyse-Tools: Um unsere Website zu optimieren nutzen wir ein Web Analyse-Tool, welches die Daten in Rechenzentren in der Schweiz verarbeitet. Diese stellen uns in anonymisierter Form Statistiken und Grafiken zur Verfügung, die uns Aufschluss über die Verwendung unserer Website geben. D.h. Ihre Nutzerdaten sowie Ihre IP-Adresse werden nur in anonymisierter Form erhoben und genutzt. Bei Ihrem ersten Zugriff auf unser Online-Angebot werden Sie gebeten, uns mitzuteilen, ob wir Ihre anonymisierten Daten verwenden dürfen. Ihre Einwilligung oder Ablehnung wird gespeichert. Ihre anonymisierten Daten werden nur statistisch aufgezeichnet, wenn Sie uns Ihr Einverständnis dafür erteilen.

Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Personendaten?

Sie haben das Recht, jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten Personendaten zu erhalten, die Herausgabe oder Übertragung Ihrer gespeicherten Personendaten zu verlangen, Ihre Personendaten zu berichtigen, zu ergänzen, der Bearbeitung Ihrer Personendaten zu widersprechen oder die Löschung Ihrer Personendaten zu verlangen.